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El 52.1% de las inconformidades de mayo a junio de 2016 se relacionaron con fallas en el servicio de telecomunicaciones.
Aunque los precios en los servicios de telecomunicaciones han bajado en México, la calidad de los mismos no es un indicio claro cuando los consumidores deciden entre uno u otro proveedor, lo que según The Social Intelligence Unite (SIU), genera importantes asimetrías de información entre los oferentes y los demandantes, siendo estos últimos los más afectados.
